Anche ai colossi come Amazon, di tanto in tanto, capita di scivolare e
quando è un gigante a cadere il fracasso è forte e perdura. Il 17 maggio
nelle primissime ore del mattino il Kindle Fire è stato proposto in
offerta speciale a un euro. L'occasione era fin troppo ghiotta, il
Kindle tra l'altro era disponibile in tre colori (arancione, blu e rosa)
e nella versione da 8 e 16 giga. Inutile dire che gli utenti più attivi
e veloci ne hanno immediatamente approfittato e gli ordini sono
partiti.
Poi, la promozione si è misteriosamente esaurita intorno alle 10 e il
prezzo è tornato ad essere quello consono.
A quel punto la caduta del gigante ha creato effetti a catena.
I primi a subire l'onda d'urto di ritorno sono stati gli addetti al customer care che si sono ritrovati letteralmente travolti dalle domande degli acquirenti senza adeguata preparazione. Infatti, il servizio clienti non ha assunto un'unica posizione in merito e si è diviso tra chi li rassicurava e chi paventava un errore. Un gravissimo errore di comunicazione! Situazioni come queste sono definite "crisi" e la regola fondamentale per affrontarle è: individuare immediatamente una strategia e far sentire la voce dell'azienda che deve essere sempre la stessa, dal vertice al basso! Poi...