Quando si tratta di mezzi di comunicazione sociale, l'autenticità è
essenziale, ma anche molto rischiosa. È facile imbattersi in errori che
posso avere un'immediata risonanza globale e quindi mettere il nostro
brand in una scomoda posizione pubblica. Quindi come gestiamo queste
criticità ?
Tutti i contenuti che pubblichiamo online possono raggiungere una copertura molto ampia in breve tempo, quindi quando facciamo degli errori, questi possono diventare disastrosi, soprattutto se stiamo pubblicando qualcosa su un social media, dove gli utenti sono molto attivi e critici. Quindi cosa fare quando si invia un tweet spiacevole o un aggiornamento su Facebook?In primo luogo, non preoccupiamoci. Tutte le situazioni sono recuperabili. Ecco alcuni, apparentemente banali, ma importanti consigli da tenere ben presente:- Non agire d'istinto. Una risposta ben meditata è sicuramente migliore...